Тренинги и квалификация

Тренинг ”Работа Call-центра”

Тренинг "Основные элементы справочной службы, качество обслуживания клиентов, а также способы снятия стресса на рабочем месте". 

Участники узнают:

  • Как их поведение (манера разговора) влияет на поведение других;
  • Решение проблемы с большей уверенностью и использованием тактики;
  • Как развивать эффективные коммуникативные навыки;
  • Как быть максимум позитивным, если клиент слишком требователен 

Программа тренинга:

  • Ожидание клиента от вас;
  • Анализ состояния человека посредством голосовых темпов (Практическое обучение);
  • Как справляться со сложными ситуациями (практическое обучение);
  • Восстановление стабильной ситуации (при возникновении критической) (практическое обучение);
  • Техники удовлетворения потребностей клиента (Практическое обучение);
  • Поведение по процедурному поведению (Практическое обучение);
  • Как справиться с конфликтом, процесс восстановления (практическое обучение);
  • Правила поведения с "долгоговорящими" клиентами (неудовлетворенными) (Практическое обучение);
  • Управление стрессом (самоконтроль) (Практическое обучение);

Тренер:

Табриз Гаджиев - окончил курсы повышения квалификации в Международной академии распознавания лжи, бизнес-тренер, специалист по распознаванию лжи, руководитель проектов систем кодирования лица "Оперативная психодиагностика и FACS (facial action coding system)",

Табриз Гаджиев является автором книги «Искусство познания человека за 60 секунд».

Проводил семинары в таких государственных учреждениях, как Министерство внутренних дел (МВД), Министерство по чрезвычайным ситуациям (МЧС).

Общий объем тренингов на сегодняшний день составляет около 4000 часов и охватывает около 20 000 участников.