Тренинги и квалификация

Управление протестами клиентов

Обучение основано на практической основе. Ниже описано, как обрабатывать жалобы клиентов при использовании разных каналов связи (личные встречи, телефонные разговоры, электронная переписка и т. Д.).

Программа обучения:

1. Изучение потребностей клиентов

  • Открытые и закрытые вопросы
  • Точные вопросы
  • Ситуационные вопросы и тд.

2. Презентация продукта

3. Причины возражений

4. Определение интересов клиента

5. Типы обращения

6. Страх клиента

7. Методы и приемы работы с возражениями

8. Методы работы с возражениями в зависимости от типа вопросов

9. Подготовка эффективных ответов на возражения

10. Техника работы с возражениями

  • Превращение возражения в аргумент
  •  Смягчение возражений
  • Использование рекомендаций

11. Возражения являются ключом к созданию контакта с клиентом.