Обучение основано на практической основе. Ниже описано, как обрабатывать жалобы клиентов при использовании разных каналов связи (личные встречи, телефонные разговоры, электронная переписка и т. Д.).
1. Изучение потребностей клиентов
2. Презентация продукта
3. Причины возражений
4. Определение интересов клиента
5. Типы обращения
6. Страх клиента
7. Методы и приемы работы с возражениями
8. Методы работы с возражениями в зависимости от типа вопросов
9. Подготовка эффективных ответов на возражения
10. Техника работы с возражениями
11. Возражения являются ключом к созданию контакта с клиентом.