Обучение основано на практической основе. Ниже описано, как обрабатывать жалобы клиентов при использовании разных каналов связи (личные встречи, телефонные разговоры, электронная переписка и т. Д.).

1. Изучение потребностей клиентов

• Открытые и закрытые вопросы
• Точные вопросы
• Ситуационные вопросы и тд.

2. Презентация продукта

3. Причины возражений

4. Определение интересов клиента

5. Типы обращения

6. Страх клиента

7. Методы и приемы работы с возражениями

8. Методы работы с возражениями в зависимости от типа вопросов

9. Подготовка эффективных ответов на возражения

10. Техника работы с возражениями

• Превращение возражения в аргумент
•  Смягчение возражений
• Использование рекомендаций

11. Возражения являются ключом к созданию контакта с клиентом.